Връщане и замяна
Клиентът има право да се откаже от онлайн покупка в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочва причина, когато законът позволява това. Преди връщане клиентът трябва да уведоми търговеца за решението си да се откаже от договора. Това е стандартно право при онлайн покупки в България и ЕС.
Как да заявите връщане:
За да заявите връщане, моля свържете се с нас писмено на:
В съобщението посочете:
✓ име и фамилия
✓ номер на поръчка
✓ дата на получаване
✓ продукт, който желаете да върнете
✓ причина за връщане, ако желаете да я посочите
✓ банкова сметка за възстановяване на сумата, ако е необходимо
След като ни уведомите за отказа, стоката трябва да бъде изпратена обратно в срок до
14 дни. КЗП препоръчва комуникацията с търговеца да бъде писмена, защото така може да бъде доказана при нужда.
Условия за връщане
Продуктът трябва да бъде върнат:
✓ в добър търговски вид
✓ без следи от употреба, повреда или замърсяване
✓ в оригинална или подходяща защитна опаковка
✓ с всички части, аксесоари и документи, ако има такива
Клиентът носи отговорност за намалената стойност на стоката, ако тя е използвана по начин, различен от необходимото за установяване на нейния вид, характеристики и функциониране.
Разходи за връщане
Разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако продуктът е дефектен, повреден по вина на търговеца или е изпратен грешен продукт.
Не приемаме пратки, изпратени с наложен платеж, освен ако това не е предварително уговорено писмено.
Възстановяване на сума
След получаване и проверка на върнатия продукт, сумата ще бъде възстановена по същия начин, по който е извършено плащането, когато това е възможно, или по банков път.
Възстановяването се извършва в срок до 14 дни след получаване на уведомлението за отказ, като търговецът има право да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че тя е изпратена обратно.
Персонализирани продукти
Правото на отказ може да не се прилага за продукти, изработени по индивидуална поръчка или персонализирани според изискванията на клиента.
Това включва продукти с:
✓ име
✓ дата
✓ личен текст
✓ индивидуален дизайн
✓ лого
✓ специален размер
✓специална комбинация от цветове
✓друга персонализация, заявена от клиента
Такива продукти не могат да бъдат върнати или заменени, освен ако са дефектни, повредени или не отговарят на направената поръчка.
Замяна
Замяна е възможна при:
✓ получен грешен продукт
✓ производствен дефект
✓ повреда, която не е причинена от клиента
✓ предварителна писмена договорка с нас
Моля, не изпращайте продукт без предварителна връзка с нас. Това може да забави или възпрепятства обработката на замяната.
Стремим се да решим всеки казус възможно най-бързо и коректно. Всеки случай се разглежда индивидуално.
При проблем с поръчката, моля свържете се с нас и приложете снимки на продукта и опаковката.